產(chǎn)品在交付使用后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況有針對性地對其進(jìn)行安全檢查。對于檢查過程中或使用過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)盡快采取措施進(jìn)行維修。
（1）目的：為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，以便對交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控，使顧客得到滿意的服務(wù)。
（2）范圍：本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。
（3）作業(yè)程序：
a、工程竣工驗(yàn)收后，由工程項(xiàng)目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。
b、在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時回訪，并做好回訪服務(wù)記錄。
c、在保修期范圍內(nèi)，凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題，由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理，若產(chǎn)品遇到人為的損壞，工程維修部門負(fù)責(zé)修理，費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。
（4）對于檢查及使用過程中出現(xiàn)的問題，如需我公司提供維修服務(wù)的，請您與本公司聯(lián)系即可。售后服務(wù)部會立即著手解決您提出的問題。
（5）工程竣工驗(yàn)收時，我司向業(yè)主提供《產(chǎn)品使用維護(hù)說明書》。
（6）我司在產(chǎn)品交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)產(chǎn)品維修、維護(hù)人員。
本工程免費(fèi)保修期為24個月，自工程竣工驗(yàn)收通過之日起計算。
我公司所承接的、施工合同所規(guī)定的工程所有承接部分。
021-50569507-0
（1）工程竣工驗(yàn)收后，由工程項(xiàng)目部同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。
（2）工程竣工驗(yàn)收時，我司向業(yè)主提供《產(chǎn)品使用維護(hù)說明書》。
（3）在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時回訪，并做好回訪服務(wù)記錄。
（4）維修過程中，填“維修記錄表”和“業(yè)主維修意見表”，并備案。
您對維修結(jié)果不滿意可進(jìn)一步提出 ，我們會考慮實(shí)際情況予以解決。
由售后服務(wù)部進(jìn)行工程質(zhì)量回訪，對潛在和存在的質(zhì)量問題做出積極的解決措施，負(fù)責(zé)聯(lián)系公司相關(guān)部門和安裝技術(shù)人員進(jìn)行維修整改，確保業(yè)主使用質(zhì)量。對已解決問題進(jìn)行核查，杜絕類似情況再次的出現(xiàn)。
由設(shè)計部負(fù)責(zé)對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪，了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計部會同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量，獲取科學(xué)依據(jù)，理好記錄，為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。
本工程的質(zhì)量保修積極響應(yīng)招標(biāo)文件與業(yè)主的要求。本工程保修期限為24個月，自工程竣工驗(yàn)收通過之日起計算。
在保修期限中，我們公司售后服務(wù)部將24小時待命為業(yè)主服務(wù)，確保業(yè)主滿意使用。在保修期外，凡是我公司承建工程，我們將為業(yè)主提供技術(shù)和維護(hù)方面的指導(dǎo)工作。
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